لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على مرتجعات ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع ، يمكنك الاتصال بنا على outreach@sesnimart.com. إذا تم قبول إرجاعك ، فسنرسل لك ملصق شحن مرتجعات ، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
سيتم رد الأموال إليك بمجرد تأكيد استلام الطرد الذي تم إرجاعه والذي يفي بشروط السداد.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي سؤال عودة على outreach@sesnimart.com
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
يقدم سيسني مارت حلاً أسرع للنزاع وسيقدره كثيرًا إذا قدمت:
أ. صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف لإثبات الضرر. إذا لم تتمكن الصورة من إثبات تلف المنتجات ، فيرجى عمل مقطع فيديو.
ب. لقطة شاشة للبريد الإلكتروني أو النزاع المستلم بما في ذلك الاسم والتاريخ والمحتوى ، في حالة رفع النزاع من خلال طرف ثالث (paypal وما إلى ذلك)
الطلبات المؤجلة
الطلب #٪ s تفتقر إلى معلومات التتبع ، قيد النقل ، معلق ، انتهت صلاحيته 60 يومًا بعد خروج الطلبات من مستودع سسني مارت.
أ. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، سيتم احتسابها 50 أيام بعد خروج الطلبات من مستودع سسني مارت.
ب. بالنسبة للبرازيل ، فهي بعد ذلك 110 يوم اعتبارًا من تاريخ مغادرة هذا الطلب من مستودع سيسني مارت بسبب التخليص الجمركي الصارم في البرازيل.
ج. بالنسبة للبريد الجوي الصيني المسجل لجميع المقاطعات ، سيتعامل سيسني مارت مع نزاعك بشأن الطلبات المتأخرة بعد ذلك 100 يوم يتم احتسابه من تاريخ خروج الطلبية من مستودع سيسني مارت.
د. بالنسبة لبعض طرق الشحن الخاصة ، لا يمكن لسيسني مارت التعامل مع منازعاتك. (انظر التفسير المهم التالي)
ملحوظة:
في بعض الأحيان ، وصل الطلب إلى أقرب مكتب بريد للمشتري وجعله معلقًا بسبب عدم كفاية العنوان ، أو عدم المطالبة بالحزمة ، أو عدم وجود مثل هذا الرقم ، إلخ. سيكون أكثر ملاءمة للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو الذهاب إلى مكتب البريد للتسليم.
لن يتعامل سيسني مارت مع رد الأموال أو إعادة الإرسال إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه.
أ. إذا لم يستلم العميل الحزمة ، فمن الضروري الحصول على شهادة عدم تسليم صادرة عن مكتب البريد المحلي مع ختم رسمي.
ب. تنبيه معلومات التتبع. تظهر معلومات التتبع التنبيه ، والأسباب مذكورة أدناه:
أ) عنوان غير صحيح / غير كاف.
ب) لا وجود لمثل هذا الرقم.
ج) مستلم غير معروف.
د) رفض.
و) لا تلتقط في الوقت المناسب.
F) لا يوجد مكان تسليم آمن.
ز) الجمارك غير المسحوبة.
ح) آحرون.
ملاحظات:
أ. سوف يقوم المستودع المحلي بالتوصيل من 1-3 مرات وفقًا للوضع الفعلي. إذا لم تتم المطالبة به خلال فترة التسليم ، فسيتم إعادته إلى مكتب البريد المحلي للتخزين خلال 3-7 أيام. في هذه الأثناء ، تحتاج إلى استلام الطرد بنفسك. خلاف ذلك ، سيتم إرجاع المنتج مرة أخرى. أثناء الإرجاع ، لا يتحمل Sesni Mart أي مسؤولية في حالة فقد المنتجات.
Sesni Mart يقدم استردادًا كاملاً أو بديلًا في حالة وصول الطرود لأضرار بالغة.
Sesni Mart يقدم استردادًا جزئيًا أو استبدالًا إذا وصلت الطرود تالفة جزئيًا (باستثناء الخيط ، خدوش صغيرة مجعدة قليلاً إلخ.).
أ. بالنسبة للمنتجات الهشة ، يوصى بشدة باسترداد الأموال.
ب. بالنسبة صناديق التعبئة التالفة، سيسني مارت لا تستطيع تقديم أي مبالغ مستردة أو غيرها من خدمات ما بعد البيع بسبب التسليم الدولي بعيد المدى.
ج. بالنسبة للمنتجات العادية ، أنت يجب عليك تقديم شكوى أو فتح نزاع معك في غضون 5 أيام بعد تسليم الطرود.
د. للمنتجات الإلكترونية ، أنت يجب عليك تقديم شكوى أو فتح نزاع لك في غضون 10 أيام بعد تسليم الطرود.
لدى سيسني مارت عملية صارمة لمراقبة الجودة قبل إرسال المنتجات. Sesni Mart سوف نتعامل مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
أ. بالنسبة منتجات غير صحيحة، سيسني مارت يقدم استرداد كامل أو استبدال.
ج. بالنسبة للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج ، يجوز لسيسني مارت رد جزء من المبلغ أو إعادة إرسال الجزء المفقود ؛ بالنسبة للأجزاء المفقودة والتي تؤثر على وظيفة المنتج ، سيقوم سيسني مارت بإعادة إرسال المنتج فقط.
ملاحظات:
بالنسبة لمشكلة الحجم ، سيقدرها Sesni Mart كثيرًا إذا كان بإمكانك قياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتزويدنا بصورة القياس. بعد ذلك ، سيتعامل فريق النزاع لدينا مع نزاعاتك بسرعة.
استثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر ، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات) ، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) ، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). لا نقبل أيضًا إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.
لسوء الحظ ، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.
حدود الوجهة
بسبب النقل الدولي المحدود ، لن تقبل SesniMart أي نزاع عندما يتم شحن طلباتك إلى البلدان التالية:
هايتي ، قيرغيزستان ، مدغشقر ، موريشيوس ، بنغلاديش ، نيبال ، نيكاراغوا ، سوازيلاند ، جامايكا ، زامبيا ، إكوادور ، بيرو ، بوليفيا ، شيلي ، الأرجنتين ، أوروغواي ، مصر ، السودان ، ليبيا ، الجزائر ، أنغولا ، جزر البهاما ، بنين ، بليز سيتي ، بوروندي ، جمهورية الدومينيكان ، غامبيا ، غرينادا ، كوبا ، فلسطين ، باراغواي ، غواتيمالا ، ريونيون ، كومنولث بورتوريكو ، هاواي ، ألاسكا ، جوادلوب ، مارتينيك ، وغيانا الفرنسية.
لا يمكنك فتح نزاع إذا كان الأمر الوضع مغلق. لا يمكن حل نزاعك عندما يتعذر تعقب المعلومات الواردة من طرف ثالث.
أ. بالنسبة لأوامر الشراء بالجملة ، يكون تاريخ الإغلاق عادةً حوالي 30 يومًا.
ب. سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا إذا تم إغلاق الطلب ولم تقم بالرد لمدة سبعة أيام متتالية.
كارثة طبيعية
لا تتحمل شركة Sesni Mart أي مسؤولية عن أي منتج تالف أو تأخير في الشحن ناتج عن فعل الله ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوضع الوبائي ، الوضع الدولي ، الإضراب ، الحرب ، الزلزال ، الفيضانات ، الفيروس ، العاصفة ، الثلوج الكثيفة ، التفتيش الجمركي. ومع ذلك ، سوف يخطرك Sesni Mart عن طريق Sesni Chat والبريد الإلكتروني و WhatsApp وما إلى ذلك.
لن تقبل سيسني مارت أي نزاعات غير معقولة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. المشتري لا يحب ذلك.
ب. وصف المنتج غير حقيقي.
ج. رائحة المنتجات غير عادية.
d. طلب المشتري العناصر الخطأ أو SKU.
و. تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
F. تم التفاوض على اختلاف المنتج مسبقًا.
ز. تتبع المعلومات المحذوفة من قبل شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك ، وبمجرد قبول الإرجاع ، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
المبالغ المعادة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لعودتك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا.
يحاول Sesni Mart دائمًا تقديم أفضل خدمة. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال outreach@sesnimart.com